미국 에르메스 공홈 주문은 배송일로부터 30일 이내에 반품할 수 있습니다. 이 글에서는 계정 주문 내역에서 반품 신청을 하고 FedEx 선불 라벨을 발급받는 순서를 정리합니다. 출처는 Hermes.com 미국 FAQ입니다. 반품 조건과 라벨 발급 순서를 먼저 확인하면, 포장 실수로 반품이 거절되는 일을 줄일 수 있습니다.
핵심은 세 가지입니다. 첫째, 반품 기한과 상품 상태를 확인합니다. 둘째, 계정 주문 내역에서 반품 또는 교환 신청을 합니다. 셋째, 발급받은 FedEx 선불 라벨을 출력해서 발송합니다. 매장 반품은 온라인 반품과 처리 방식이 다르므로 구분해서 확인합니다.
이 글은 미국 공홈 기준입니다. 다른 국가 공홈은 반품 기한과 절차가 다를 수 있습니다. 개인 맞춤 제품은 반품 대상에서 제외됩니다. 환불 소요 기간 등 이 글에서 다루지 않은 세부 사항은 Hermes.com 미국 FAQ와 주문 확인 메일에서 확인이 필요합니다.
반품 전에 무엇을 확인하나요
먼저 배송일로부터 30일 이내인지 확인합니다. 기한은 주문일이 아니라 배송일 기준입니다. 배송일은 주문 내역과 배송 안내 메일에서 확인합니다. 기한이 가까우면 신청부터 먼저 진행하는 편이 좋습니다.
다음으로 상품이 원래 상태인지 확인합니다. 사용 흔적이 있거나 구성품이 빠지면 반품이 어려울 수 있습니다. 원래 포장을 유지합니다. 상자, 더스트백, 부속품이 처음 받은 상태 그대로인지 봅니다.
Sellier 태그는 훼손하지 않습니다. 태그가 붙어 있는 상품은 태그를 떼지 않은 상태로 반품합니다. 태그를 이미 제거했거나 훼손했다면 반품이 거절될 수 있습니다. 이 부분은 반품 신청 전에 반드시 확인합니다.
포장을 열어서 상품을 확인한 경우에도, 구성품을 원래 자리대로 정리합니다. 상자 안에 들어 있던 보호재와 설명서가 있으면 함께 보관합니다. 반품 상자는 배송 시 받은 상자를 그대로 사용하는 편이 안전합니다. 상자가 훼손되었다면, 상품이 손상되지 않게 튼튼한 상자로 교체하고 원래 포장재를 함께 넣습니다.
반품 신청은 계정에서 어떻게 하나요
에르메스 공홈 계정에 로그인합니다. 계정 메뉴에서 주문 내역을 엽니다. 반품하려는 주문을 선택합니다. 주문 내역 화면에서 반품 또는 교환 신청 메뉴를 찾습니다.
신청 화면에서는 반품할 상품과 반품 사유를 선택합니다. 반품과 교환 중 원하는 방식을 선택합니다. 교환을 선택하면 교환 절차 안내가 따로 나옵니다. 신청 내용을 제출하기 전에 상품과 수량이 맞는지 다시 확인합니다.
신청이 끝나면 반품 접수 확인이 화면에 나옵니다. 접수 확인 메일이 오는지 함께 확인합니다. 메일이 오지 않으면 주문 내역에서 신청 상태가 저장되었는지 다시 봅니다. 신청 상태가 보이지 않으면 고객 서비스에 문의합니다.
교환을 선택한 경우, 교환 상품의 재고와 배송 일정은 교환 안내에 따라 달라집니다. 교환 상품이 준비되는 동안 원래 상품의 반품 발송 기한을 놓치지 않도록 주의합니다. 교환과 반품의 처리 일정이 다르게 안내될 수 있으니, 신청 화면의 안내 문구를 그대로 확인합니다. 주문 절차 자체가 궁금한 분은 미국 에르메스 공홈 주문 절차 7단계 정리 글에서 주문부터 배송까지의 흐름을 함께 볼 수 있습니다.
FedEx 선불 라벨은 어떻게 발급받나요
반품 신청이 승인되면 FedEx 선불 라벨을 다운로드할 수 있습니다. 주문 내역의 반품 신청 화면에서 라벨 다운로드 메뉴를 찾습니다. 라벨 파일을 내려받아서 출력합니다. 라벨이 화면에 보이지 않으면 신청 상태가 승인 단계인지 먼저 확인합니다.
출력한 라벨은 반품 상자 바깥에 붙입니다. 기존 배송 라벨이 남아 있으면 가리거나 제거합니다. 라벨 바코드가 접히거나 가려지지 않게 붙입니다. 바코드가 손상되면 배송 과정에서 스캔이 어려울 수 있습니다.
프린터가 없을 때는 라벨 출력 방법을 미리 준비합니다. 도서관이나 인쇄 서비스를 이용하는 방법이 있습니다. 라벨 파일은 발송이 끝날 때까지 보관합니다. 발송 뒤에는 운송장 번호로 배송 상태를 조회합니다.
라벨을 잘못 출력했거나 분실한 경우, 주문 내역에서 라벨을 다시 다운로드할 수 있는지 확인합니다. 재발급이 안 보이면 반품 신청 상태와 함께 고객 서비스에 문의합니다. 라벨을 두 번 출력했더라도, 발송에는 하나의 라벨만 사용합니다. 나머지 라벨은 폐기해서 중복 접수가 생기지 않게 합니다.
| 단계 | 할 일 | 확인 사항 |
|---|---|---|
| 1단계 | 반품 기한 확인 | 배송일로부터 30일 이내인지 봅니다 |
| 2단계 | 상품 상태 확인 | 원래 상태와 원래 포장을 유지합니다 |
| 3단계 | Sellier 태그 확인 | 태그를 훼손하지 않습니다 |
| 4단계 | 주문 내역에서 신청 | 반품 또는 교환 방식을 선택합니다 |
| 5단계 | FedEx 선불 라벨 발급 | 라벨을 다운로드하고 출력합니다 |
| 6단계 | 영수증 동봉 후 발송 | 영수증 또는 사본을 함께 넣습니다 |
발송할 때 상자 안에 무엇을 넣나요
영수증 또는 사본을 동봉합니다. 주문 확인서와 영수증 중 반품 안내에서 요청한 서류를 넣습니다. 영수증 원본을 보관하고 싶은 분은 사본 동봉이 가능한지 반품 안내에서 확인합니다. 서류가 빠지면 처리 지연이 생길 수 있습니다.
상품은 원래 포장 상태로 넣습니다. 더스트백과 부속품도 함께 넣습니다. 상자 안에서 상품이 움직이지 않게 포장재로 고정합니다. 상자 겉면에는 발급받은 FedEx 선불 라벨을 붙입니다.
발송은 FedEx 접수 지점에서 합니다. 접수 뒤에는 접수 영수증을 보관합니다. 운송장 번호로 배송 상태를 조회합니다. 반품 상품이 에르메스에 도착한 뒤의 처리 일정은 Hermes.com 미국 FAQ와 접수 안내에서 확인이 필요합니다.
접수 영수증에는 접수 날짜와 운송장 번호가 적혀 있습니다. 반품 진행 상황을 문의할 때 이 번호가 필요합니다. 배송 조회에서 움직임이 보이지 않으면, 접수 지점과 운송장 번호를 확인한 뒤 FedEx 안내에 따라 문의합니다. 반품 도착 확인 메일이 오면, 처리 단계와 환불 또는 교환 진행 여부를 함께 확인합니다.
매장 반품은 온라인 반품과 어떻게 다른가요
매장 반품은 환불이 되지 않습니다. 교환 또는 스토어 크레딧만 가능합니다. 온라인 반품처럼 계좌 환불을 기대하면 안 됩니다. 매장을 방문하기 전에 이 점을 먼저 확인합니다.
매장 반품도 상품 상태 기준은 같습니다. 원래 상태와 원래 포장을 유지해야 합니다. 영수증 지참 여부도 매장 안내에 따라 확인합니다. 매장 재고 상황에 따라 교환 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
온라인 주문을 매장에서 교환할 때는 주문 정보를 준비합니다. 주문 번호와 신분 확인 서류가 필요할 수 있으니 방문 전에 매장에 문의합니다. 매장 방문이 어려운 분은 온라인 반품 절차를 이용하는 편이 좋습니다.
매장 방문 전에는 교환하려는 상품의 카테고리와 현재 매장 재고 여부를 문의하는 편이 좋습니다. 매장마다 취급 품목과 교환 가능 범위가 다를 수 있습니다. 방문 당일 교환이 바로 되지 않으면, 교환 접수와 수령 일정이 어떻게 진행되는지 매장 안내를 받아 둡니다.
자주 묻는 질문
반품 기한은 주문일 기준인가요, 배송일 기준인가요?
미국 공홈 기준으로는 배송일로부터 30일 이내입니다. 배송일은 주문 내역과 배송 안내 메일에서 확인합니다.
Sellier 태그를 떼면 반품할 수 없나요?
Sellier 태그 훼손은 반품 거절 사유가 될 수 있습니다. 태그가 붙은 상품은 태그를 그대로 둔 상태로 반품합니다.
개인 맞춤 제품도 반품할 수 있나요?
개인 맞춤 제품은 반품 대상에서 제외됩니다. 주문 전에 맞춤 제품 여부를 주문 내역에서 확인합니다.
반품 라벨 출력이 안 되면 어떻게 하나요?
신청 상태가 승인 단계인지 먼저 확인합니다. 그래도 라벨이 보이지 않으면 고객 서비스에 문의합니다. 배송 조회 방법은 에르메스 주문 배송 조회 5단계 글에서 함께 확인할 수 있습니다.
오늘 할 일 3줄
- 주문 내역에서 배송일을 확인하고 30일 이내인지 봅니다.
- 상품 상태, 원래 포장, Sellier 태그를 확인합니다.
- 반품 신청을 하고 FedEx 선불 라벨을 출력한 뒤 영수증과 함께 발송합니다.
